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Business analyst au sein du domaine
service clients et distributeurs
Contexte
Dans un besoin perpétuel d'innovation et de répondre au plus près aux attentes des utilisateurs, notre client a mis en place un grand processus de digitalisation de ses services notamment du périmètre de la chaine de sinistres.
Cette mise en place de digitalisation et de création de services innovants en lien avec la gestion sinistre nécessite de formaliser la vision globale du produit et des interfaces de ce périmètre.
Enjeux
Toute transformation digitale demande un fort enjeu d'écoute et de recueil des besoins métiers et exigences utilisateurs. L'objectif est avant tout de construire une solution qui répond aux besoins des différents interlocuteurs du projet.
Cette solution est construite en étroite collaboration avec le Product Owner du projet afin de lui apporter les éléments techniques (dossier d'architecture) et fonctionnels pour l'aider dans sa prise de décision. C'est un travail collaboratif qui a permis de répondre aux enjeux soulevés.
Missions
- Recueillir et analyser les besoins métier et exigences utilisateurs
- Participer à l'apport d'éléments techniques et fonctionnels
- Concevoir les solutions fonctionnelles du produit et les interfaces avec les SI
- Conduire la construction de la solution avec le Product Owner
- Contribuer au développement des services backend sur le progiciel GUIDEWIRE ClaimCenter
- Valider la pertinence des solutions (process et outils) avec les utilisateurs (visites terrain, maquettes...)
- Contribuer activement à l'effort de qualité de service en animant / assurant la qualité du delivery
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