Le changement rythme maintenant le quotidien des entreprises à tous les niveaux : pratiques, conditions de travail, outils, organisation, métier, stratégie, culture d’entreprise…
Les échecs de nombreux projets de transformation ont prouvé que le changement n’est pas inné et qu’il est un élément essentiel du succès. Accompagner le changement ne se résume pas à une présentation PowerPoint et à quelques formations des end users.
L’évolution de plus en plus rapide des entreprises et de leur environnement tant en termes d’innovations que de processus et d’organisations de travail implique d’associer une dimension d’accompagnement au changement pour chaque projet et de le porter de manière transversale à l’entreprise. Le changement est maintenant la norme : le prendre en main, c’est arrêter de le subir.
C’est en effet un maillon essentiel pour garantir que le projet réponde aux attentes métiers et s’assurer que les solutions seront vraiment utilisées. C’est aussi un gage de respect des délais et d’industrialisation du déploiement en transformant les acteurs en facilitateurs.
La conduite du changement fait ainsi partie intégrante de la professionnalisation de la gestion de projets.
En impliquant les clients dans le développement, les méthodes agiles peuvent faciliter la conduite du changement et l’adhésion au projet. L’expérimentation, l’itération, la collaboration et la co-construction du projet participent à intégrer les parties prenantes dans la transformation.
Cependant, basculer efficacement vers les méthodes agiles est en soi un changement, d’ailleurs parfois difficile à faire accepter. Les méthodes agiles peuvent certes permettre de mieux embarquer les acteurs, mais elles doivent s’appuyer sur un accompagnement au changement adapté.
La conduite du changement ne se résume pas à quelques actions de communication et de formation. Si les soft skills sont importantes, la méthodologie l’est également (les 8 étapes du changement de Kotter, le modèle de Lewin, la courbe de deuil…).
Une conduite du changement efficace repose ainsi sur une méthodologie et de la rigueur afin de définir la stratégie d’accompagnement, la cadrer, la mettre en œuvre, et suivre ses résultats dans le temps pour adapter la démarche. Elle met à profit des outils dédiés à chacune de ces étapes et repose sur un plan d’actions et un planning bien définis. Elle implique aussi des mécanismes de mesure et une analyse des KCI (Key Change Indicators).
Si l’environnement des entreprises évolue constamment : réorganisation, business model, rachats… les évolutions technologiques et les projets informatiques sont les sources les plus importantes de changements au sein des organisations. Pourtant, le déploiement d’un système d’information est encore parfois considéré comme un projet purement technique. Les aspects organisationnels et humains sont alors négligés alors que ces projets impactent directement le travail quotidien et sont les plus à risque en cas de défaut d’adhésion aux solutions mises en place.
Un changement ne vaut que s’il y a adhésion autour de celui-ci ! C’est l’adoption des solutions informatiques qui va permettre d’apporter les gains attendus.
Pour réussir, la démarche de conduite de changement et de communication projet doit être structurée et s’appuyer sur des méthodes éprouvées. C’est un dispositif à part entière qui doit être mis en place dès le lancement du projet ! Vous avez besoin d’identifier ce qui est utilisé aujourd’hui, l’objectif à atteindre, les personnes impactées et les leviers et moyens à mettre en place. Il faut aussi prioriser les actions et identifier celles qui vont avoir le plus d’impact selon chaque contexte projet, auprès des utilisateurs, des métiers et la direction.
Cet accompagnement ne doit pas pour autant se faire au détriment du projet informatique lui-même. Les équipes projets internes gagnent ainsi à pouvoir se focaliser sur leurs domaines de prédilection et à s’appuyer sur des compétences dédiées pour la conduite du changement.
Nous sommes convaincus que la conduite du changement est une facette essentielle de la transformation digitale des entreprises. Elle doit être au cœur de tous les projets informatiques, tout en s’adressant à l’ensemble de l’organisation avec des actions spécifiquement adaptées à chaque public dans la forme et le fond.
En tant qu’ESN spécialisée dans les enjeux Data critiques et sensibles, la conduite du changement fait partie intégrante de notre gestion des projets informatiques. Elle s’appuie chez nous sur une méthodologie rigoureuse et des outils dédiés. Elle repose aussi sur une capacité à prendre du recul par l’expérience, et une remise en cause permanente en réalisant des allers-retours entre les actions menées et leurs impacts en termes de résultats et de comportements des personnes impliquées.
Nos consultants en conduite du changement guident nos clients dans la définition, la mise en place et le pilotage du plan d’accompagnement face aux impacts des projets informatiques. Ils mettent leurs nombreux retours d’expérience au service de vos transformations.
Ils interviennent aussi bien au niveau stratégique (diagnostic, plan d’actions…) qu’au niveau opérationnel (supports, actions terrains, ateliers…) du change management. Grâce à leur capacité d’écoute et à la connaissance des enjeux métiers aussi bien qu’IT, ils savent animer des ateliers et adapter le discours, les actions et la granularité de l’information suivant les interlocuteurs : CoDir, directions métiers, utilisateurs finaux, ensemble de l’entreprise…
Cartographie des acteurs concernés et de leurs rôles, identification des axes d’actions prioritaires, définition du planning…
Communication, formation, ateliers de sensibilisation et d’alignement, création des supports, développement de la communauté d’ambassadeurs…
Mise en place des KCI (Key Change Indicators), mesure effective, actions correctrices et adaptation, valorisation de l’espace documentaire…
Prince 2
PMP
SAFe
Change Scorecard
D.E.S.C.
Roue de Deming
Stratégie des alliés
Grille DRAS
Cartographie des acteurs
Etudes d’impacts en cadran
Plan de communication projet
Découvrez dans ce retour d’expérience comment nous avons participé à la transformation de la Recherche et Innovation d’un groupe international.
Découvrez dans ce REX comment nous avons mis en place un pôle agile au sein d’un service de production informatique d’un assureur
Découvrez les trois tendances digitales qui vont marquer le commerce de détail en 2024, illustrées grâce à des exemples concrets.
Parole d’expert : les défis IT spécifiques du secteur bancaire et des assurances et les perspectives à venir
